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Bem-vindos a terceira entrega sobre metodologia de implantação de uma Rede Social Corporativa como Zyncro. Como artigo da Semana Santa no ZyncroBlog, propomos uma reflexão para ser feita com calma: valorizar a necessidade e a importância que requer um projeto de implantação de Software Social nas empresas.
Para ponderar sobre esse aspecto, o nosso ponto de vista é que é preciso destacar cinco conceitos no projeto. Todos estão implementados no que chamamos de SocialMethods (de ZyncSocial) e fazem parte da sua coluna vertebral:
- Direção de Projetos: A facilidade com que se usam os meios sociais às vezes nos confundem. Uma coisa é que seja fácil de usar e a outra é que decidamos que cada um possa fazer o que quiser, sem ordem nem conceito. É necessário planificar, determinar estratégias, atribuir tarefas e coordená-las. Designe um diretor de projetos. Seu departamento de informática pode ser uma boa opção para isso, já que estão acostumados a fazê-lo.
- Gestão de Mudança: Todos nós que trabalhamos no ambiente 2.0 pensamos que todo o mundo o conhece. Como além de trabalhar, nos movemos neste ambiente, reforçamos ainda mais esta ideia. Às vezes, sem querer, ignoramos que grande parte da população não conhece estes meios e necessita ajuda. Se não levarmos em conta isso, nosso projeto pode ser um fracasso devido às resistências internas que encontraremos. Para resolvê-lo, devemos buscar a cumplicidade política, levar em conta as pessoas, entender a razão pela qual eles poderiam rejeitar a ferramenta ou o projeto e comunicar, comunicar e comunicar.
- Marketing Interno: Dinamize, pinte o projeto com cores e fogos de artificio, se quer que as pessoas o levem a sério. Considere seriamente o marketing interno. Coloque um nome no projeto e incentive a participação mediante jogos, concursos, community management e outras iniciativas interativas. Tenha cuidado para fazê-lo na justa medida, para evitar converter o projeto em algo trivial, mas tampouco em “outra intranet”.
- Suporte: O centro do projeto é a pessoa. Portanto, ela deve saber com quem contatar se tiver problemas ou precisar de assistência, tanto técnica como de a nível de usuário. Além disso, tenha em mente qual é o seu nível quando lhe apoiar. Se é uma pessoa com medo ou dificuldades, não envie um e-mail, vá atendê-la pessoalmente e sente ao seu lado. Se o projeto for grande, invente um escritório para o ZyncroUser.
- Monitoramento e controle: Como todo projeto, é necessário segui-lo com indicadores, ao menos os mais básicos: custos, tempo, satisfação do usuário, satisfação da equipe. Observe essas constantes e se desviarem de forma incorreta, coloque remédio.
Estas são as cinco colunas que sustentam os SocialMethods, cobre responsabilidade sobre estas 5 perspectivas e mantenha-as operativas durante toda a implantação de sua Rede Social Corporativa.
(E com responsabilidade nos referimos à nomes e sobrenomes. Fazê-lo ou não será uma boa forma de medir o compromisso com o projeto).
Síntese dos 5 pilares dos SocialMethods
No meu post anterior “Tenha um objetivo na sua Zyncro” refletimos sobre a necessidade de determinar “para que” temos adquirido uma Red Social Corporativa como Zyncro.
Entendendo isso, queremos compartilhar nossa experiência a respeito. Das nossas intervenções com clientes que determinaram este objetivo, vimos que a maioria das empresas acabam escolhendo metas que podemos resumir em 16 tipos:
- Co-criar: Criar ou modificar produtos ou serviços mediante um processo colaborativo com clientes e fornecedores
- Colaborar: Aumentar a capacidade colaborativa da empresa em seus processos, decisões e atividades
- Resolução de Conflitos: Resolver situações de conflito entre áreas da organização
- Compromisso: Conseguir um maior sentimento de compromisso dos trabalhadores com a empresa
- Melhora de Processos: Aproveitar as ferramentas colaborativas para realizar melhoras nos processos atuais da organização
- Gestão de Conhecimento: Aumentar a possibilidade de encontrar os melhores recursos da empresa para determinar ações em função de sua experiência e seu conhecimento
- Comunicação externa: Melhorar a comunicação de diferentes elementos (notícias, melhoras, trocas, etc.) com clientes e fornecedores
- Gestão Documental: Melhorar os processos de gestão documental da organização: a facilidade de gestão e a facilidade de encontrá-los
- Inovação: Gerar novas ideias para a melhora da organização, estudá-las e se possível colocá-las em prática
- Formação: Melhorar os sistemas de aprendizagem dentro da empresa
- Relação entre pessoas: Aumentar o conhecimento entre si das pessoas da organização
- Mentoring: Apoiar processos de monitoramento dentro da organização para fazer crescer os cargos de comando intermediário
- Workflow: Criar processos de fluxo de trabalho na empresa
- Gestão de Projetos: Gestionar de forma mais eficiente os projetos
- Gestão Comercial: Estabelecer sistemas de gestão de oportunidades e de atendimento ao cliente interativo através de ferramentas colaborativas
- Produtividade Pessoal: Focalizar-se na melhora da produtividade de cada pessoa no uso de sistemas colaborativos
Quais são os objetivos de sua empresa?
Pode eleger um ou dois, não recomendamos ser mais ambicioso, a escolha deve ser realista.
Cada um desses objetivos necessita planificação e execução de tarefas para poder atingi-los e é para isso que a ZyncSocial criou os SocialMethods, planos prontos para executar conforme o objetivo traçado pela empresa.
Para cada tipo de projeto, um plano, um modelo com os tempos, recursos, tarefas e custos que são necessários para realizá-lo.
No seguinte diagrama expomos os 16 SocialMethods:
No próximo post explicaremos como são estes SocialMethods, mas enquanto isso… Utilize a Semana Santa para responder a esta pergunta:
Posso melhorar algumas destas questões dentro da minha empresa?
Se a resposta for positiva, não hesite: coloque um SocialMethod em sua vida e, é claro…uma Rede Social Corporativa.
E se desejar mais informações a respeito, não deixe de entrar em contato conosco através do e-mail
info (@) zyncsocial.com
O post Os 5 pilares do SocialMethods (ou para que utilizar uma Rede Social Corporativa) apareceu primeiro em Zyncro Blog Brasil: o blog da empresa 2.0.